Klacht: stoomsysteem met generator Philips

prettybarbie op 18 oktober 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft op 21 oktober 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 18 oktober 2013

Een gebruiker van een Philips stoomstrijksysteem uit de 8300 serie ervaart dat het apparaat continu stoom afgeeft, net na het verstrijken van de garantie. Na contact met Philips werd de klant doorverwezen naar Ecare, waar hoge kosten worden gevraagd voor een oplossing. De gebruiker meldt ook dat het handvat van het apparaat te heet aanvoelt tijdens het strijken.

Mijn Klacht:

Ik heb een Philips stoomstrijksysteem in de 8300 serie die continu stoom blijft geven. Natuurlijk is de twee jaar garantie er net af. Dat zul je altijd zien….Na gebeld te hebben met Philips werd ik doorverwezen naar Ecare, die belachelijke tarieven hanteerden. Dan ben ik al bijna 80 euro verder voordat ik een oplossing heb….Knop zit niet vast. Het lijkt nu wel een sauna als ik ga strijken en bovendien wordt het handvat wel erg heet nu…kan nooit de bedoeling zijn

Gewenste Oplossing:

Of een goedkopere oplossing dan die minimale 80 euro (waarvoor ik eigenlijk alweer een goedkoper strijkijzer zou kunnen kopen, maar niet wil...) of een monteur die het eventueel ter plekke kan verhelpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 07 november 2013 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft op 21 oktober 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM