Klacht: stoomgenerator watertank lekt Type GC 8320

arieferari op 23 januari 2016 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

De feedback die wij van onze klanten ontvangen is voor ons van grote waarde en wij gebruiken deze om de kwaliteit van onze producten continu te blijven verbeteren. Kwaliteit staat voorop en indien u een vraag of probleem ervaart, kunt...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 23 januari 2016

Een consument heeft een Philips stoomgenerator type GC8320 aangeschaft, maar na een jaar begon de watertank te lekken. Ondanks dat de garantie verlopen was, beschouwt de consument het als een fabricagefout en vraagt om een kosteloze vervanging, terwijl Philips alleen een nieuwe watertank tegen betaling aanbiedt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Stoomgenerator van Philips type GC8320 gekocht bij ITS destijds (deze is failliet ) ,maar omdat ik al een andere stoomgenerator had van een ander merk , heb ik pas na 2 jaar gebruik gemaakt , na een jaar gebruik begon het lichte mate te druppellen , garantie was voorbij en ITS was er niet meer, dus , lek plekken gekit, nu lekt het veel , paar maanden terug melding gemaakt via mail bij Philips en zij zeggen dat ik nieuwe watertank kan bestellen tegen betaling ( deze bak ziet er stevig uit t.o.v. van de oude) , wat mij betreft was het een constructie fout van uit de fabriek ,slechte harde kunststof plus gelijmde delen , dus zwak product, daarom vindt ik dat Philips kosten loos moet vervangen.

Gewenste Oplossing:

Kosten loos andere watertank opstruren

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 19 februari 2016 om 14:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

De feedback die wij van onze klanten ontvangen is voor ons van grote waarde en wij gebruiken deze om de kwaliteit van onze producten continu te blijven verbeteren. Kwaliteit staat voorop en indien u een vraag of probleem ervaart, kunt u altijd contact met ons opnemen.

Datum afhandeling: 19-2-2016
Wijze afhandeling: E-mail
Klant verteld over onze garantie procedures.
SF case nummer: 50-0000513847

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Philips heeft over verstrijken van garantietermijn , een product moet ook na garantietermijn voldoen aan normale producteisen vindt ik als consument.

arieferari

Heeft op 09 mei 2019 om 00:45 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Er is geen oplossing geboden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM