Klacht: Stofzuiger onderdeel

g_hueting op 04 maart 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft op 7 maart 2014 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 4 maart 2014

Een consument had problemen met het verkrijgen van een vervangend onderdeel voor zijn 1 jaar oude zakloze Philips stofzuiger, wat resulteerde in 1,5 jaar aan communicatie met het bedrijf. Ondanks meerdere beloftes dat het onderdeel onderweg was, ontving hij uiteindelijk een bericht dat het onderdeel niet leverbaar was en dat Philips geen oplossing kon bieden. De consument ervaart dit als teleurstellend, vooral omdat de stofzuiger zelf nog steeds te koop is.

Mijn Klacht:

Een onderdeel van mijn 1 jaar oude zakloze philips stofzuiger was kapot (een tube van de filter). Ik ben ruim 1,5 jaar bezig geweest om het onderdeel in bezit te krijgen, zeker 25 mails en telefoons zijn er aan gewijdt. Er zijn tig beloftes gedaan door Philips, tot aan dat het onderdeel inmiddels onderweg naar me was toe. Nu vind ik net een mailtje in mijn box dat het onderdeel niet leverbaar is en dat ze niets voor me kunnen doen. Teleurstellend, zeker omdat de stofzuiger nog steeds leverbaar.

Gewenste Oplossing:

zeer ontevreden en er komt ook geen oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 14 maart 2014 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft op 7 maart 2014 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

g_hueting

Heeft op 14 maart 2014 om 19:11 geantwoord

Ha, dit is geen oplossing alleen een vreemd antwoord.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM