Klacht: Stofzuiger kapot

Olaf A op 16 februari 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Via de email contact opgenomen met de klant om zo naar een passende oplossing te zoeken.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 16 februari 2014

Een consument heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Philips over een defecte stofzuiger, maar heeft geen reactie ontvangen op zijn e-mails. De stofzuiger, een Philips ergofit FC9258/01, vertoonde al snel problemen met een koppelpunt en werkt nu volledig niet meer, vermoedelijk door een probleem met het snoer. De consument hoopt via de klacht een oplossing te vinden.

Mijn Klacht:

Ik heb Philips al meerdere malen gebeld en gemaild dat onze stofzuiger kapot is. Als je ze belt, moet je ze maar een mail sturen zeggen ze. Maar op de mail is na een half jaar nog niet beantwoord (meerdere mails gestuurd) 2 weken geleden nogmaals het hele traject doorlopen zonder resultaat.

Ik hoop dat het via deze site nu wel lukt!

We hebben een Philips stofzuiger van het model Philips ergofit FC9258/01 wat zeker niet een van de goedkoopste is!

Klachten:
– Het pinnetje om de stang aan de zuigmond te koppelen was al na een paar maanden kapot
– nu doet de stofzuiger het helemaal niet meer, waarschijnlijk heeft dat te maken met het snoer.

Graag nu dus een oplossing naar tevredenheid!

Gewenste Oplossing:

Als bovenstaande kostenloos opgelost is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 24 februari 2014 om 12:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Via de email contact opgenomen met de klant om zo naar een passende oplossing te zoeken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM