Mijn Klacht:
Ik heb onlangs een nieuwe televisie van Philips aangeschaft type 55PUS9109. De televisie geeft heel veel problemen. Het grootste probleem is het feit dat het beeld zeer regelmatig wegvalt, dat de CI module continu errors geeft en de televisie heel traag of niet reageert. Ik moet meerdere keren per dag de stekker er uit halen om de televisie weer te laten werken. Na contact met de Servicedesk heb ik alle standaard oplossingen uitgevoerd: Alles resetten, stekker er uit, stekker de hele nacht er uit etc. Weer contact gezocht met Philips. Niets gehoord. Krijg ik aan het eind van de middag een email dat zij drie pogingen hebben gedaan om mij te bereiken en mij niet te pakken hebben gekregen of ik even weer zelf de klantenservice wil gaan bellen. Ik was prima bereikbaar en als ze al een poging hadden gedaan, dan had ik wel een gemiste oproep of voicemailbericht verwacht. Ik heb sterk het gevoel dat ze bij de klantenservice mijn call gewoon even makkelijk hebben weggezet onder status ‘drie pogingen geen gehoor’.
Gewenste Oplossing:
Als mijn probleem serieus wordt genomen en wordt opgelost.
