Terug

Klacht: Slechte service

m.devreugd op 23 april 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft op 24 april 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant. Philips heeft de klant een oplossing aangeboden.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 23 april 2013

Een consument heeft op 9 maart een klacht ingediend over een defecte Senseo-apparaat bij Philips, maar meldt dat de kwestie nog steeds niet is opgelost. Hoewel de klantenservice contact heeft opgenomen en om een aankoopbon vroeg, heeft de consument na het opsturen hiervan geen verdere reactie ontvangen, ondanks meerdere verzonden e-mails. De klacht is op de website als "opgelost" gemarkeerd, maar de consument ervaart dit als onbevredigend.

Mijn Klacht:

op 9 maart heb ik via de site : klacht.nl een “klacht” gemeld
m.b.t. mijn senseo apparaat en dat hij niet meer naar behoren functioneerd.
TOT OP HEDEN, is dit nog niet opgelost, wnat ik heb nog een kapotte senseo! Op de site is mijn klacht “opgelost”, want als oplossing is gegeven dat de klantenservice met mij contact heeft opgenomen en dit klopt ook. Alleen werd aan mij gevraagd of ik de bon op kon sturen. zo gevraagd zo gedaan en toen …. bleef het stil … en stil … en stil…. tweetal mails verstuurd nog geen reactie. Dan maar via deze weg, kijken of ik nu wel een reactie en een gewenste oplossing krijg. Gaat om de klacht met het ID-nummer: 228160, ik heb voor de zekerheid ook even de URL erin gezet:https://www.klacht.nl/philips/klacht/senseo-valt-uit-7/

Gewenste Oplossing:

Graag nogmaals contact opnemen en het nu daadwerkelijk oplossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 08 mei 2013 om 15:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft op 24 april 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant. Philips heeft de klant een oplossing aangeboden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het