Klacht: slechte service

femke01 op 11 april 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Op 11 april 2013 heeft de klant telefonisch contact gehad met de klant. Er is nu een oplossing aangeboden.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 11 april 2013

Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice van Philips, ervaart de klager frustratie over de geboden oplossingen. Ondanks beloftes voor een vervangend product, voldoet het aangeboden alternatief niet aan de verwachtingen en is het van een lagere prijsklasse. De klager hoopt op een snelle en passende oplossing.

Mijn Klacht:

Na 7 keer de klantenservice te hebbe gebeld en steeds van het kastje naar de muur te zijn gestuurd en dat er steeds beloftes gedaan worden dat ik een nieuw product zou krijgen. Mijn oorspronkelijke product zou niet meer leverbaar zij dus zou ik een vervangend product krijgen.Het product wat ik kreeg aangeboden leek alleen op de prijsklasse verder was het product heel anders. Ik hoef geen krul en wafel opzetstukken erbij. Ook zat er op het vervangende product geen ionen technologie.De producten die er op zijn minst in de buurt zijn liggen onder de prijsklasse. Maar ik mag toch aannemen na zn 30 euro te hebben verbeld mag ik toch aannemen dat er dan misschien ook wel een product van een hogere prijsklasse aangeboden mag worden. Ik hoop dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe stijltang met de waarde en de specificaties die het product heeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 17 mei 2013 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 11 april 2013 heeft de klant telefonisch contact gehad met de klant. Er is nu een oplossing aangeboden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM