BertjeD op 08 oktober 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken
Philips heeft de klant doorverwezen naar de detailhandel waar de klant een koopovereenkomst mee heeft. Philips geeft 2 jaar volledige garantie op de DECT telefoon van de klager. Mocht hierna de telefoon defect raken, dan kan de klant coulance vragen...
Een consument ervaart problemen met de garantie van Philips. Na het vervangen van een defect toestel viel het nieuwe apparaat net buiten de garantieperiode opnieuw uit. Philips bood alleen een korting van 20% aan voor een volgende aankoop, wat de consument als onvoldoende beschouwt.
Het eerste toestel viel uit na ca. 8 maanden en is onder garantie door Philips vervangen. Nu net buiten de garantie van twee jaar is dat toestel ook weer uitgevallen.
Philips wil nergen van weten en geeft alleen een bon voor 20% korting op de eerst volgende aankoop via Philips netwinkel.
Bij de eerste de beste winkel kan ik meer korting krijgen.
De levensduur van een telefoon is langer dan 2 jaar. Men moet een nieuwe leveren en eventueel 10% laten betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.
Heeft op 11 oktober 2012 om 11:05 geantwoord
Philips heeft de klant doorverwezen naar de detailhandel waar de klant een koopovereenkomst mee heeft. Philips geeft 2 jaar volledige garantie op de DECT telefoon van de klager. Mocht hierna de telefoon defect raken, dan kan de klant coulance vragen aan de detailhandel. Als extra coulance heeft Philips een kortings voucher doen toekomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
