FrancisVdw op 09 september 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken
Philips Webcare heeft op 16 september 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant. Philips en de klant zijn tot een oplossing gekomen.
Philips heeft correct gereageerd, en dit toestel zonder kosten hersteld ! Een dikke pluim voor de service !
Een consument ervaart problemen met een goed onderhouden Senseo-apparaat van Philips, dat zichzelf uitschakelt na het zetten van een half kopje koffie. De wettelijke garantie is net verlopen, en hoewel een kleine reparatie mogelijk is om het probleem op te lossen, heeft de consument hier zelf geen kennis van.
Deze goed onderhouden senseotoestel schakelt zichzelf uit na een half kopje koffie. Jammergenoeg is de wettelijke garantie net met 1 maand verstreken… naar het schijnt is echter een kleine herstelling voldoende om dit euvel te verhelpen, maar zelf heb ik geen verstand van electronica.
Herstel van het toestel.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Ondertussen reeds (zeer vriendelijk !) telefonisch contact gehad met medewerker van Philips om verdere gegevens te verzamelen. Een herstel blijkt inderdaad noodzakelijk. Philips bekijkt nog wat ze kunnen doen voor mij en zullen mij later terug contacteren hierover...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Telefoon en mail ontvangen. Het toestel zou toch 'uit coulance' worden hersteld. Ondertussen het toestel met de post opgestuurd voor herstel. Alvast bedankt Philips, enne... ik kijk er naar uit om spoedig terug m'n senseo te kunnen drinken 's morgens....
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.
Heeft op 06 november 2013 om 17:34 geantwoord
Philips heeft correct gereageerd, en dit toestel zonder kosten hersteld ! Een dikke pluim voor de service !
Heeft op 06 november 2013 om 17:49 geantwoord
Philips Webcare heeft op 16 september 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant. Philips en de klant zijn tot een oplossing gekomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
