Klacht: Senseo sarista stuk

beusekom64 op 29 maart 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Klacht verlopen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 29 maart 2013

Een klant heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd voor de reparatie van zijn Senseo Sarista, die in oktober 2012 is gekocht en sinds februari 2013 defect is. Ondanks herhaalde verzoeken om informatie van de Makro Vianen, heeft de klant geen reactie ontvangen en is de service van Philips als zeer slecht ervaren. De klant overweegt geen producten van Philips meer aan te schaffen vanwege deze ervaring.

Mijn Klacht:

Goedendag,
Mijn senseo sarista is in oktober 2012 gekocht.
Sinds 22 februari 2013 is mijn sarista terug gebracht naar de makro vianen, wegens defect.
Nu is mijn sarista nog altijd niet terug na 5 weken, bij de makro vianen was verteld dat het 2 weken zou duren, dit is niet normaal om zolang de mensen zonder apparaat te laten zitten.
Ik vind het een hele slechte service van Philips.
Ik denk dat dit het laatste product is geweest wat ik van Philips gekocht heeft, ik heb altijd spullen van Philips gekocht.
De makro vianen heeft diverse mails gestuurd maar geen reactie gekregen heel slecht vind ik.
Ik vind dar er spoedig een oplossing moet komen.

Beusekom.
Boutlaan 40
4171DE
Herwijnen
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als Philips mij tegemoet komt met een nieuwe sarista of het geld terug omdat het apparaat wat ik gekocht heeft nog maar een paar maanden oud is.
En al 5 weken weg is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 12 maart 2014 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht verlopen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM