Klacht: senseo latte

pkn008 op 19 mei 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft op 29/05/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. Als het apparaat nog onder garantie valt, kunnen we het kosteloos herstellen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 19 mei 2014

Een consument heeft meerdere Senseo-apparaten van Philips aangeschaft, waaronder een Senseo Latte, maar ondervond problemen met de hoeveelheid koffie en melk die het apparaat produceerde. Na het volgen van de gebruiksaanwijzing en regelmatig ontkalken, functioneerde het apparaat uiteindelijk niet meer. De consument heeft besloten om in de toekomst geen Philips-producten meer aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Na reeds 2x een senseo te hebben gekocht, zijn we toch weer overstag gegaan om deze keer nog geen 2 jaar geleden een senseo latte te kopen.
Een “kleintje koffie” werd langzamerhand wel heel magertjes.
Voor het maken van cappuccino, latte macchiato, café latte werd maar heel zuinig gebruik gemaakt van de afgepaste hoeveelheid melk.Telkens bleef er weer een plas melk over.
Ondanks het trouw opvolgen van de gebruiksaanwijzing en het regelmatig ontkalken, heeft hij nu helemaal de geest gegeven.
Van huis uit was ik altijd gewend om Philips producten te kopen, want dat was tenminste kwaliteit? Ben nu zo langzamerhand door schade en schande wel wijs geworden, dat er inmiddels wel betere merken te koop zijn. Voor ons geen Philips meer.

Gewenste Oplossing:

Zijn tevreden met een goed werkende machine, waar we lang plezier van zullen hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 11 juni 2014 om 14:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft op 29/05/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. Als het apparaat nog onder garantie valt, kunnen we het kosteloos herstellen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM