Klacht: Senseo geeft halve bakjes koffie

a.valck op 05 juni 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft op 09/07/14 contact opgenomen met de klant. Het apparaat wordt kosteloos hersteld.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 5 juni 2014

Een consument heeft problemen met de Senseo Quadrante HD7863/60, die sinds kort halve bakjes koffie levert. Ondanks regelmatig ontkalken en schoonmaken, ervaart de gebruiker dit probleem opnieuw, terwijl de machine al eerder is vervangen vanwege een soortgelijk defect.

Mijn Klacht:

De koffie machine, senseo quadrante type hd7863/60, geeft sinds kort halve bakjes koffie. De machine heb ik periodiek ontkalkt met de daarvoor bestemde zakjes. De machine is ook altijd goed schoongemaakt.
De machine is ongeveer 20 december 2012 gekocht. Na de aankoop begon de machine na enkele weken halve bakjes koffie te geven toen is deze machine vervangen voor een nieuwe machine, dit is tevens de huidige machine. Kortom dit is nu dus al de 2e machine met hetzelfde probleem!

PS: zie bijlage voor productdetails.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer deze machine of eventueel een vervangend (gelijkwaardig) apparaat hele bakjes koffie geeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 17 juli 2014 om 15:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft op 09/07/14 contact opgenomen met de klant. Het apparaat wordt kosteloos hersteld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM