Klacht: Sarista maalt maar zet geen koffie

outside2k op 23 juni 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Philips kan geen contact opnemen met de klant omdat de klantgegevens ontbreken. Het apparaat valt nog onder garantie. Wij raden aan om contact op te nemen met de Philips klantenservice.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 23 juni 2014

Een consument ervaart problemen met zijn Philips koffiezetapparaat, dat alleen de bonen maalt maar geen koffie zet. Na meerdere pogingen om koffie te zetten, blijft het apparaat zonder resultaat, wat leidt tot frustratie. Ondanks goed onderhoud van het apparaat, voldoet het niet aan de verwachtingen van de gebruiker.

Mijn Klacht:

De laatste week komt het voor dat het apparaat steeds de bonen maalt maar op moment dat er koffie gezet moet worden hij de gemalen bonen in de opvangbak deponeerd en dus niets doet.
Ik geef de moed op als het apparaat na 5X nog geen druppel koffie gezet.
Het lijkt erop dat ik een koffiemaler heb gekocht, maar dan wel een hele dure….
Wanneer het apparaat moet gaan spoelen bij het opstarten krijg ik wel een kopje koffie.
Het 2e kopje enz. is wordt alleen gemaald.
Ik moet dus het apparaat zeker 10min laten staan voordat hij weer opstart en gaat spoelen.
Jammer genoeg had ik ietsjes meer verwacht van dit apparaat wat voor mij toch een goede kop koffie maakt, tenminste, als ie het doet..
Het apparaat wordt goed bijgehouden. (ontkalken bij indicatie, zetgroep zuiver maken en evt volgens manual smeren op aangegeven punten.)
Dus hoop ik dat Philips iets voor mij kan betekenen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik gegarandeerd bij elke maling van de bonen ook een kopje koffie krijg..

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 03 juli 2014 om 15:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips kan geen contact opnemen met de klant omdat de klantgegevens ontbreken. Het apparaat valt nog onder garantie. Wij raden aan om contact op te nemen met de Philips klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM