Klacht: saeco synthia espresso apparaat

damen op 18 maart 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft op 15/04/14 contact opgenomen met de klant. De klant heeft het apparaat zelf hersteld.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 18 maart 2014

Een klant heeft een Saeco Synthia espresso apparaat van Philips aangeschaft in december 2010, dat vanaf het begin ontluchtingsproblemen vertoonde. Na meerdere reparaties functioneerde het apparaat tijdelijk, maar na 3,5 jaar deed het probleem zich opnieuw voor. De klant is teleurgesteld dat Philips geen coulance biedt en dat de volledige reparatiekosten voor eigen rekening zijn.

Mijn Klacht:

Apparaat gebruik ik sinds december 2010. Aangeschaft voor ruim 600 euro. Meteen na aanschaf kon ik het apparaat terug sturen omdat er voortdurend ontluchtingsproblemen waren. Was gerepareerd, maar kon daarna meteen weer retour . Na 1 maand weer terug en daarna wel gefunctioneerd. Sinds 4 weken weer hetzelfde euvel. Nu geen garantie, na twee jaar verlopen., maar ik mag toch wel verwachten dat een apparaat van deze prijsklasse langer dan krap 31/2 jaar functioneert. Philips wil mij niet tegemoet komen, geen coulance regeling. Volledige reparatiekosten zijn voor mijn rekening. Gezien eerdere problemen na reparatie geen vertrouwen dat het dan wel goed komt.
Ben teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Philips mij tegemoet komt in de reparatiekosten of korting geeft op aanschaf nieuw apparaat

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 22 april 2014 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft op 15/04/14 contact opgenomen met de klant. De klant heeft het apparaat zelf hersteld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM