Mijn Klacht:

Aangeschaft d.d. 14 mei 2014, dus nog geen 7 maanden geleden.
Omdat we vaak nieuwe bonen uit proberen passen we regelmatig de maalgraad aan.
Echter het instelschepje van plastic van Philips is hier niet op berekend.
Barstje erin, dus past niet meer. Gevolg Lavaza Oro bonenmelange heeft een grovere maalgraad nodig omdat het anders niet goed doorloopt, maar apparaat is niet meer te verstellen.
Dus Philips gebeld maar het onderdeel is niet via de online shop te bestellen. Verwezen naar de Handyman “in de buurt”. Kosten van 1 plastic schepje 2 euro parkeren, 12 euro schepje en weer 2,00 parkeren om het op te halen plus benzine geld. Totaal dus bijna 20 euro .Duur plastic instelschepje dus, wat ook nog eens zo stuk is. Is toch belachelijk dat bij zo’n duur koffiezetapparaat niet een onbreekbare versie te verkrijgen is voor het instellen van de koffiemachine.
Slechte service van Philips, eerst bellen, wachten,na het telefoongesprek met de Philips medewerker niet geholpen kunnen worden en zelf opzoek moeten gaan naar een Philipsonderdeel terwijl je toch verwacht dat zo’n groot bedrijf zelf de onderdelen in zijn online shop verkoopt. Dan nog eens in totaal 20 euro moeten uitgeven aan een waardeloos plastic schepje om je machine te laten functioneren. Had eigenlijk verwacht dat de mevrouw van Philips er eentje kosteloos zou toesturen. Dat had pas service geweest bij een koffiemachine van bijna 600,00! En een onbreekbare versie maken. Want hoe kan je een keramische koffiemolen nou instellen met een plastic lepeltje.

Gewenste Oplossing:

Als ik gratis een nieuw instelschepje toegestuurd krijg van Philips en misschien een onbreekbare variant.