Klacht: saeco koffieautomaat

maruscka op 28 oktober 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, bedankt voor de feedback. Ik wil graag onze verontschuldigingen aanbieden voor het ongemak dat u heeft ondervonden met onze service. Ik geef uw feedback zeker door zodat we hier in de toekomst rekening mee kunnen houden. Met vriendelijke...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2014

Een consument uitte onvrede over een Saeco koffieautomaat van Philips, die na aankoop in 2013 al drie keer defect was en geen garantie bleek te hebben. Ondanks de teleurstelling over de service van Philips, ontving de consument kosteloze reparatie van Media Markt, waarvoor zij waardering uitspraken.

Mijn Klacht:

betreft een oude klacht had van de phillips al in 2013 een nieuw apparaat gehad maar deze saeco was in mrt jl alweer kapot phillips had deze opgelost en vertelde dat dit apparaat geen garantie had vreemd vonden wij als je al geen garantie op een nieuw saeco koffieapparaat van haast 1000 euro koopt en geen garantie krijgt .ons eerste app wat wij bij de media markt hadden gekocht maar voor garantie bij de phillips in 2 jaar drie keer kapot geweest en een nieuwe hadden gekregen en de phillips ons nu in de steek laten kregen wij van de media markt alexandrium een service dat geloof je niet kosteloos gerapareet dikke pluim voor de media markt

Gewenste Oplossing:

dat we bij een groot bedrijf zoals de phillips geen gehoor krijgen die geloven niet in hun koffieautomaat. '
maar bij de media markt die hebben een oplossing die hebben onze saeco kosteloos gemaakt dit mag ook wel eens een keer gezegd worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 29 oktober 2014 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant, bedankt voor de feedback. Ik wil graag onze verontschuldigingen aanbieden voor het ongemak dat u heeft ondervonden met onze service. Ik geef uw feedback zeker door zodat we hier in de toekomst rekening mee kunnen houden. Met vriendelijke groet, Philips Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - wat is an de oplossing dat ik nu nog met een gare koffieautomaat zit van haast 1000 euro mooi is dat laten ze hem maar terugkopen koop dan wel een ander vind het niet normaal dat we op een merk saeco dus in haast 3 jaar al 6 klachten en een nieuwekoffieautomaat hebben en deze dus ook de zalfde klachten geeft

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM