Terug

Klacht: reparatie Philips TV aan huis

ger.otten op 24 augustus 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Ger, Voor garantie voor TV's aangekocht via Plasma-discounter dient u zich inderdaad tot hen te richten. Zij helpen u verder hiermee. Met vriendelijke groet, Philips Webcare

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 24 augustus 2014

Een klant heeft op 14 december 2013 een TV gekocht bij Plasma-discounter met een garantie van drie jaar. Toen de TV defect raakte, werd de klant door Philips geïnformeerd dat de reparatie via Plasma-discounter moest verlopen, omdat deze de TV niet via officiële kanalen zou hebben ingekocht, wat leidde tot onduidelijkheid over de garantievoorwaarden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

14 december 2013 een TV gekocht bij Plasma-discounter in Naarden met 3 jaar garantie. TV is nu helaas al stuk.

Philips repareert volgens hun eigen garantievoorwaarden TV’s groter dan 39 inch aan huis.Gebeld dus met Philips waar ik te horen kreeg dat ik met dit typenummer en serienummer terug moet naar Plasma-discounter voor de afhandeling van de reparatie. Plasma-discounter zou deze TV niet via de officiële kanalen hebben ingekocht. Als klant weet ik dat niet en garantievoorwaarden zijn volgens mijn dan nog steeds afspraken die Philips na moet komen.

Gewenste Oplossing:

TV aan huis gerepareerd of geef me mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Philips

Heeft op 25 augustus 2014 om 08:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ger,

Voor garantie voor TV's aangekocht via Plasma-discounter dient u zich inderdaad tot hen te richten. Zij helpen u verder hiermee.

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - @Philips: Ik zou graag willen weten hoe ik als klant moet weten dat ik bij aankoop bij een specifieke zaak terug moet naar dat bedrijf als er problemen zijn en dat er voor mij andere garantievoorwaarden gelden dat die ik schriftelijk heb ontvangen. Ik zou graag die vraag beantwoord zien en niet worden verwezen naar een kluitje in het riet antwoord.

ger.otten

Heeft op 25 augustus 2014 om 09:50 geantwoord

Ga niet akkoord met deze oplossing. De Philips garantievoorwaarden vermelden zeer helder dat tv's groter dan 39 inch naar huis worden gerepareerd. Een uitzondering voor Plasma discounter wordt daar niet gemaakt. Dus Philips wees integer en los het probleem op volgens je eigen regels. En waarom krijg ik geen antwoord op mijn vragen?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het