Mijn Klacht:
Na telefonisch contact met Philps afd.reparatie E mails gestuurd naar spec. E mail adres nl. [email protected].
Op data 11-6 en 18-6 nogmaals. Totaal geen reactie ontvangen.
Dit is teleurstellend voor een bedrijf als Philips.
Onderstaand leest u de tekst uit mijn verzonden mail:
Goedemiddag,
Ik wil een klacht indienen n.a.v. een verzoek tot reparatie.
Mijn huidige Senseo apparaat HD7810/40 is alweer defect.
De 1e keer is deze keurig gerepareerd (dit was ordernummer 1006/1228807 Referentie 3SLFVZ425868381)
Dit is de 2e maal, het apparaat is inmiddels ruim 2,5 jaar oud.
De 1e generatie Senseo apparaten was aanzienlijk beter. Ik heb van dit apparaat ca. 8 jaar plezier gehad.
Dit hoor ik ook van andere mensen en zelfs de verkoper waar ik mijn apparatuur koop wist te vertellen dat
er met de huidige senseo’s veel problemen zijn.
Dat is erg jammer want Philips is toch een stukje nationale trots.
De mevrouw van Philips die ik aan de lijn kreeg vertelde mij dat de garantie na 24 maanden afgelopen is.
Ik zou de aanschaf van een nieuwe kunnen overwegen zo vertelde zij.
Daarom beroep ik mij op de zg. wet Conformiteit. Ik mag een redelijke levensduur verwachten.
Dit is geen redelijke levensduur.
Een TV gooien we bijv. ook niet weg na 2,5 jaar.
Moet je nagaan wat ik al die jaren aan Philips apparatuur gehad heb, en nog steeds!!
Zonder veel problemen overigens.
Daarom nogmaals het verzoek tot reparatie.
Dit keer lekt hij volop water langs de rubber ring van het deksel.
Ik heb het apparaat een aantal malen goed ontkalkt maar zonder resultaat.
Persoonlijk denk ik dat de rubber ring in het deksel niet goed afsluit.
Graag reactie,
M. vr. gr.
T. Heinen
Wilde Zwaan 31
3752 KA Bunschoten
Gewenste Oplossing:
Gezien mijn argumenten ben ik tevreden met een kostenloze reparatie.
Mischien heeft men een ander voorstel. In het allereerste telefonisch contact (voor ik ging mailen) kwamen we er niet uit. Men had het over een kortingsbon van (slechts) 20%. Hier neem ik geen genoegen mee.
Het is heel simpel, het apparaat is slecht, dat mag gewoon niet.
