Klacht: Philips visa pure

m van wijk op 09 juni 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Philips klantenservice heeft telefonisch contact opgenomen en is samen met de klant tot een oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 9 juni 2015

Monique heeft in juni 2014 een Philips Visa Pure aangeschaft, maar heeft inmiddels drie apparaten gehad die allemaal defect zijn geraakt. Hoewel er een ruil wordt aangeboden, ervaart zij de nieuwe regeling als tijdrovend en problematisch, vooral gezien haar huidige verbouwing en de bijkomende kosten voor telefoongesprekken.

Mijn Klacht:

IK BAAL echt met grote hoofdletters
Juni 2014 visa pure gekocht en nu met de derde bezig die ook weer kapot is. Ze gaan uit zichzelf draaien en daarna laden ze niet meer op
Nu heb ik net Leandro Vreossa gesproken, die bied aan om te ruilen maar dit gaat anders dan de vorige keer.
Nu brengt het meer tijd, kosten en moeite met zich mee en dit geeft een heel vervelend gevoel. Ook thuis situatie is lastig omdat ik aan het verbouwen ben en alles is in dozen ingepakt door dat ze een beton vloer gaan storten en de ophaal service is onder mijn werktijd. En met de puntjes op de I is ook nog telefoongesprek kosten. Al met al ik heb hier niet voor gekozen wel voor een product van jullie en dan verwacht je een goed product en optimale service
Groet Monique

Gewenste Oplossing:

klant vriendelijke ruiling zonder extra moeite

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 09 juli 2015 om 15:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips klantenservice heeft telefonisch contact opgenomen en is samen met de klant tot een oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM