Terug

Klacht: Philips TV na 4 jaar al niet meer te repareren.

Jaap.Klooster op 07 augustus 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte, Het klopt dat soms mogelijk is dat voor een ouder toestel geen onderdelen meer voorradig zijn en deze dan niet meer gerepareerd kan worden. In uw geval gaat het om een type uit 2010. De fabrieksgarantie bedraagt twee jaar,...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2015

Een consument heeft een Philips LCD-tv van vier jaar oud die defect is en kan niet gerepareerd worden. Philips verwijst naar E-CARE voor reparatie, maar deze organisatie kan de tv niet repareren zonder deze te bekijken en adviseert de consument om een nieuwe tv aan te schaffen. De aangeboden vervangende tv is voor dezelfde marktprijs beschikbaar, wat de consument als onacceptabel ervaart.

Mijn Klacht:

Ik heb een Philips LCD tv van 4jaar oud die defect is.
Philips verwijst naar de organisatie E-CARE voor reparatie, maar die meldt dat niet te kunnen (zonder de TV overigens ooit gezien te hebben) en zegt dat ik maar een nieuwe moet kopen.
Ze biedt dan een TV aan voor de marktprijs (kan ik voor die prijs op elke steaathoek kopen) mits ik de oude defecte inlever.
De organisatie E-CARE kan dus niks en heeft nis te bieden, en PHilips kan zelfs geen TV’s meer maken die het meer dan 4jaar doen.

Gewenste Oplossing:

Als Philips erkent dat een TV het minimaal 5 jaar moet doen, en gewoon zijn verantwoordelijkheid neemt.
Met de failliete E-CARE organisatie wil ik niks meer van doen hebben.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 10 augustus 2015 om 11:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte,

Het klopt dat soms mogelijk is dat voor een ouder toestel geen onderdelen meer voorradig zijn en deze dan niet meer gerepareerd kan worden. In uw geval gaat het om een type uit 2010. De fabrieksgarantie bedraagt twee jaar, als extra dienst is er u een omruilvoorstel gedaan aan de hand van de restwaarde van het toestel en de officiële richtprijzen van Philips. Indien een dealer beslist om onder deze richtprijzen te verkopen, dan is dat hun keuze. De restwaarde wordt berekend aan de hand van de tabellen voor gebruiksduurverwachting van Uneto.

Indien u niet akkoord gaat met het voorstel dan raden we u aan om contact op te nemen met de verkoper. U heeft namelijk een verkoopsovereenkomst met hen, en niet met Philips die enkel de fabrikant is. Zie https://www.consuwijzer.nl/elektronica/garantie/tv-kapot-en-fabrieksgarantie-verlopen-moet-ik-reparatie-zelf-betalen voor alle wettelijke info.

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het