Klacht: Philips sonicare HX6950

mevrouw_sab op 12 april 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft op 12 april 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant. Philips heeft de klant een oplossing aangeboden.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 12 april 2013

Een consument heeft problemen ondervonden met de Philips Sonicare HX6950, die al binnen enkele maanden defect raakte. Na contact met de klantenservice kreeg de consument te horen dat het product ouder is dan twee jaar, waardoor er geen oplossing geboden kon worden. De consument vindt dat Philips, gezien de vele klachten over dit product, een vervangende tandenborstel zou moeten aanbieden.

Mijn Klacht:

Philips sonicare 6950, was al binnen een paar maanden kapot.
Erg zonde want het is een topproduct als die het wel doet.

Zojuist naar philips gebeld omdat iemand me vertelde dat zij zo een geweldige klantenservice hebben.

Echter dan geven ze aan het product is langer dan 2 jaar geleden gemaakt, dus sorry we kunnen niks doen.

Ik heb deze tandenborstel kado gekregen van mijn moeder, zij is nu op zoek naar de bon.

Ik vind echter dat Philips nadat ze zoveel klachten over deze tandeborstel hebben gehad deze gewoon moet ruilen en mij een nieuwe body moet sturen.

Gewenste Oplossing:

ik wil gewoon een nieuwe tandenborstel, ik ben heel tevreden over philips en was zo boos dat ik intussen een oral b heb gekocht, echter deze is lang niet zo goed als de philips dus ik hoop dat philips service minded is en mij een nieuwe stuurt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 30 april 2013 om 14:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft op 12 april 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant. Philips heeft de klant een oplossing aangeboden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - niks opgelost, bedrijf geeft dit hier aan om punten te scoren bij het lezend publiek, maar eindstand zit ik nog met een kapotte tandenborstel en bieden zij aan om 20 % korting te geven bij aanschaf van een nieuwe tandenborstel, maar goed waarom zou ik dat doen, als ik geen vertrouwen meer heb in dat product, lees dat er veel van kapot zijn gegaan, en ik heb geen vertrouwen meer in philips!!! dus een koude douche voor hun

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM