Mijn Klacht:
Op 18-12-2015 een PHILIPS Sonicare 3 Series Sonische Tandenborstel model HX6632/15 besteld. Na ontvangst heb ik de tandenborstel geheel opgeladen en de elektrische tandenborstel aangezet. Deze produceert zo een hard geluid dat ik me tanden er niet mee heb gepoetst en contact heb opgenomen met Philips.
Ik moest de aankoopbon samen met een video van de tandenborstel toesturen per email. Ik kreeg toen de volgende reactie: Het is inderdaad niet de bedoeling dat de sonicare dit soort lawaai maakt. Graag wil ik u dan ook informeren dat ik een hele nieuwe voor u heb besteld.
Toen heb ik een “nieuwe” toegestuurd gekregen en wat blijkt precies hetzelfde probleem als de eerste. Ik heb toen weer contact opgenomen met Philips en moest weer een filmpje toesturen en de medewerkster zou het doorzetten naar de backoffice voor de juiste oplossing.
De oplossing van Philips was als volgt: Ik kreeg een UPS label per e-mail zodat ik de defecte tandenborstel kon retourneren. Zodra ze de tandenborstel binnen hadden zou ik weer een hele nieuwe toegestuurd krijgen.
Ik heb toen nog contact gehad met een andere medewerker van Philips omdat ik het niet meer zag zitten dat het goed zou komen en dat ik eigenlijk me geld terug wilde. Ik kreeg toen de volgende reactie van deze medewerker: U heeft eerder contact gehad en dit was binnen 21 dagen na de bestellingsdatum en viel daardoor onder de 21 dagen regeling van Online Shop. Echter omdat u contact had opgenomen met ConsumerCare, deze hadden u moeten doorverwijzen naar ons maar hebben echter gekozen voor deze oplossing. Inmiddels is de periode verstreken waardoor ik u niet meer kan helpen vanuit de Online Shop, het moet nu via de afdeling ConsumerCare afgehandeld worden. Sorry voor het ongemak en ik hoop alsnog dat u deze keer vanuit deze andere afdeling een nieuwe werkende tandenborstel-body opgestuurd krijgt nadat u uw oude heeft teruggestuurd.
Omdat ik dus contact heb gehad met Consumer Care en niet met Online Shop heb ik dus geen geld terug kunnen krijgen? Hoe moet ik weten als consument wie ik moet contacten? Ik heb gewoon op de website contact gezocht met Philips en dit is toevallig Consumer Care geweest…..
Nu heb ik weer een nieuwe tandenborstel toegestuurd gekregen (de derde!!!) en je raadt het al, deze geeft precies hetzelfde kabaal als alle anderen. Ik dus weer contact opgenomen met Philips. Ze geven de volgende reactie: Na 3 omruilingen van de tandenborstel mag je wel verwachten dat er geen problemen meer zijn. Wanneer deze er dan toch zijn begrijp ik dat u daar allerminst gezegd niet vrolijk van wordt en weer contact met ons opneemt. Graag help ik u verder. Ik wil u zo goed mogelijk van dienst zijn en heb daarom ook contact gehad met mijn backoffice. Voor een goede oplossing heb ik een filmpje nodig waarbij te zien en horen is dat het apparaat veel lawaai maakt. Kunt u daarom een filmpje maken en dit doorsturen zodat er verdere actie genomen kan worden.
Ik heb wederom een filmpje gestuurd en kreeg toen de volgende reactie: Ik heb het samen met 2 mensen van mijn backoffice bekeken en het geluid wat het apparaat produceert is normaal. Bij het apparaat zit een pinnetje wat voor de trillingen zorgt en dat maakt geluid. We begrijpen dat u dit te luid vindt, maar het is het normale volume wat er van het apparaat verwacht mag worden en er is dus niks met het apparaat aan de hand.
Ze geven dus aan dat het geluid wat deze tandenborstel produceert “normaal” is? Waarom moet ik dan steeds filmpjes toesturen en wordt er gezegd dat dit niet normaal is en krijg ik steeds nieuwe toegestuurd? Als dit “normaal” zou zijn hadden ze dit gelijk wel kunnen constateren?
Ik ben nu dus 3,5 maand verder en heb nog geen seconde mijn tanden gepoetst met deze elektrische (drilboor) tandenborstel, en er behoorlijk veel tijd en energie in gestoken.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld retour krijg, omdat ik binnen 21 dagen contact heb opgenomen. Bij de bestelling stond namelijk het volgende: Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u de bestelde producten retourneren. Neem binnen 21 kalenderdagen na de levering neem dan contact met ons op met Philips via telefoon of e-mail.
