Mijn Klacht:

ijn Klacht 21/07/2015
Philips heeft me 2 maanden bezig gehouden, door dagelijks meerdere mailtjes te sturen, beloofd te antwoorden, antwoordden niet, beloofd te bellen, belden niet. Uren met ze aan de telefoon gehangen. Ik denk dat ik er wel 20 uur in heb zitten en bijna 100 mailtjes verder ben. Toezeggingen gekregen dat ik een vervangende wekker zou krijgen, nooit ontvangen. Toezeggingen dat ik mijn geld retour zou krijgen. “Mevrouw, ik garandeer u 100% dat ik er voor zorg dat uw geld vandaag wordt overgemaakt”. Daar stelde ze elke keer nieuwe eisen voor: foto van product opsturen, factuur opsturen, foto van serienummer opsturen, klacht nogmaals op schrift zetten. Waren dan mijn mailtjes weer kwijt, alles nogmaals moeten sturen. Maar nooit geld ontvangen. Meermaals gevraagd om leidinggevende te spreken, word dan doorverbonden met gewone medewerker. Om directeur gevraagd, krijg ik weer gewone medewerker, tot 3x toe. Directeur krijg ik geen contactgegevens van. Kortom: 2 maanden en 20 uur en 100 mailtjes verder, resultaat: NUL

Philips schrijft op 31-10-2015:
In overleg via E-mail met de klant opgelost. SalesForce case: 60-0000745918

Er is echter helemaal géén overleg geweest en de klacht is NIET opgelost!!
SCHANDALIG dat ze zo kunnen reageren en daarmee de klacht op deze site kunnen sluiten als ‘opgelost’.

Philips meldt wederom:
Heeft op 14 december 2015 om 12:48 geantwoord
Geboden Oplossing:
Klant is al eerder geholpen via andere kanalen. ABSOLUUT NIET WAAR. BELOVEN STEEDS KLACHT OP TE LOSSEN MAAR NEMEN NIET EENS CONTACT MET ME OP. LAAT STAAN DAT ZE EEN OPLOSSING BIEDEN.
Zo lijken ze een hoog oplossingspercentage te krijgen, terwijl ze gewoon NIETS doen aan de klacht!!!

Philips schrijft:
Datum afhandeling: 15-12-2015
Wijze afhandeling: klant is al eerder in contact met ons geweest en is via andere kanalen geholpen aan een nieuwe wekker.
DIT IS ABSOLUUT NIET WAAR, MAAR PHILIPS WIL HIER NIET OVER PRATEN. HEB ZE AL VEEL MAILS GESTUURD OM UIT TE LEGGEN DAT DIT NIET KLOPT, MAAR PHILIPS REAGEERT HIER NIET OP. BEHALVE OP DEZE SITE, REAGEREN ZE WEL, DAT DE KLACHT IS OPGELOST. WAT DUS NIET WAAR IS!!

Gewenste Oplossing:

Als ik het beloofde geld voor de wekker, € 70,00 retour krijg en excuses voor de manier van doen (slechte klantenservice, beloftes niet nakomen) en compensatie voor alle uren en tijd die ik er in heb gestopt!!