Klacht: Philips saeco odea

elsje1 op 04 maart 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft op 7 maart 2014 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 4 maart 2014

Een klant van Philips heeft herhaaldelijk problemen ervaren met zijn Saeco Odea, die al drie keer voor reparatie is opgestuurd. Na de laatste reparatie is de koffie niet naar wens, waardoor de klant aangeeft het vertrouwen in het apparaat verloren te hebben en liever een vervangend toestel wil. De klant benadrukt ook de extra tijd en kosten die gepaard gaan met het opnieuw opsturen van het apparaat.

Mijn Klacht:

Vorig jaar is het apparaat 2x voor reparatie geweest. Dit jaar alweer 1x.
Hij is vorige week teruggekomen en de koffie is ronduit vies en waterig.
Heb gebeld en nu moet hij weer opgehaald worden, voor de 4e keer inmiddels.
Geef gewoon een andere, ben het vertrouwen hierin helemaal kwijt.
Ze zeggen dat er na 3 reparaties overwogen wordt om een ander apparaat te geven. Het kost ook nog eens tijd en geld om thuis te blijven hiervoor en dat ding weer helemaal goed in te pakken voor verzending

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als we een nieuwe krijgen. ben het helemaal zat met dit apparaat en met Philps.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 14 maart 2014 om 11:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft op 7 maart 2014 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

elsje1

Heeft op 18 maart 2014 om 20:02 geantwoord

18-3. Opgelost? Sinds het apparaat weg is, vorige week maandag, heb ik helemaal niets meer gehoord. Vanmiddag maar even gebeld en de reparatie is moeilijk en zelfs de manager is ermee bezig. Hopelijk helpt dit dan. Dus er is nog niets opgelost helaas.
Ik vind een email sturen naar een klant nog geen oplossing.
Met groeten,
Els Huisman

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM