Mijn Klacht:
Sinds het begin van dit jaar is mijn espresso apparaat HD5730/10 defect vanwege lekkage. Na de eerste keer ter reparatie aangeboden te hebben was klacht niet verholpen. Daarom ging apparaat binnen 2 weken nadat retour was gekomen weer ter reparatie naar e-Care. Na een maand retour, begon apparataat wederom te lekken. Dus nu voor de 3e keer binnen 6 maanden ter reparatie aangeboden. Consumer Care van Philips toont zich weinig begripvol. Voor de derde keer in een rij moet ik verzendkosten betalen (elke keer EUR 10) omdat – alsdus Consumer Care – Philips die kosten niet kan/wil vergoeden. Ondanks dat ik wegens ondeugedelijke reparatie van haar zijde mijn apparaat iedere keer moet terugsturen en een vervangend apparaat niet ter beschikking wordt gesteld.
Gewenste Oplossing:
Als enerzijds de lekkage deugdelijk wordt opgelost zodat het product voldoet aan de verwachtingen die men redelijkerwijs mag hebben. En anderzijds als Philips de mij wederom gemaakte kosten voor de verzending vergoedt.
