John403 op 22 mei 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken
Beste, In naam van Philips wil ik graag mijn excuses aanbieden voor het ongemak die u met uw toestel ondervonden hebt. We appreciëren uw feedback. Helaas moet ik meedelen dat gratis reparatie niet mogelijk is aangezien het toestel al meer...
Een consument heeft een defecte LCD TV van Philips, die 2000 euro heeft gekost, en ervaart een bekend probleem met de inverter. Ondanks dat dit als een productiefout wordt beschouwd, erkent Philips dit niet en biedt ze een dure coulance monteur aan, die duurder is dan lokale monteurs. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb een LCD TV die 2000,- euro heeft gekost die defect is gegaan. Het is een bekend probleem. De inverter. Dit is een productiefout maar Philips weigert dit toe te geven ondanks enorm veel dezelfde storingen. Vervolgens willen ze je “matsen” met een monteur die tegen gereduceerd tarief je TV komt maken. Deze blijkt 120,- euro duurder te zijn dan de plaatselijke monteur.
Alsnog vergoeding van de defecte inverter. Arbeidsloon neem ik wel voor mijn rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 mei 2013 om 10:26 geantwoord
Beste,
In naam van Philips wil ik graag mijn excuses aanbieden voor het ongemak die u met uw toestel ondervonden hebt. We appreciëren uw feedback.
Helaas moet ik meedelen dat gratis reparatie niet mogelijk is aangezien het toestel al meer dan vijf jaar oud is en dus ruim de garantieperiode overschreden heeft. Indien u wenst dan kan het toestel ingeboekt worden voor reparatie. Philips is bereid om coulance te geven zodat de maximum kostprijs €227 bedraagt.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Philips Webcare
(Philips Webcare nam contact op met de consument via Klacht.nl op 22/05/2013)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
