Mijn Klacht:
Via deze weg wil ik een klacht indienen over de afhandeling van mijn order O415403399.
Korte geschiedenis:
26-05-2014 :Artikel (1 DS8900/10 Dock + BT DJ Sound System)bleek na levering niet compleet. Een kabel en draagband ontbraken.
Na telefonisch overleg Consumer Care is artikel retour Philips gegaan. Op de een of andere manier was hetschijnbaar niet mogelijk losse onderdelen te kunnen opgesturen.
Artikel is 10 juni door UPS afgehaald en binnengekomen bij Magazijn Philips Online Shop.
Hiervan geen bevesting ontvangen, maar dat bleek toen ik na twee weken zelf maar eens ging bellen. Artikel was inderdaad binnengekomen werd gezegd, de hernieuwde zending zou zsm volgen.
Helaas er kwam helemaal niets. Gisteren (24-6-2014) weer gebeld, medewerker heeft weer signaal gegeven aan magazijn dat artikel verzonden kon worden, echter wederom geen bevestiging daarvan ontvangen. Vandaag (25-6-2014) weer gebeld met Consumer Care (Alice) : Zelfde verhaal, dus weer signaal naar magazijn. Nu (eind van de dag) teruggebeld door Alice: Helaas er is nog geen actie ondernomen. (uitleg: andere vestiging, dossiers die overgehaald moeten worden…..
Kortom een product waarvoor ik al een maand geleden heb betaald is nog steeds niet bij mij binnengekomen.
De mensen die ik aan de lijn krijg zijn alleraardigst, ze kunnen slechts melden dat ‘de systemen’ niet meewerken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik op zeer korte termijn mijn bestelde artikel in huis heb!
