Klacht: opzetborsteltjes voor elektrische tandenborstel

marja vermeeer op 09 oktober 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 16 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft op 10/10/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. De opzetborsteltjes voor de HX1620 zijn nog verkrijgbaar via de Philips Online Shop. http://bit.ly/1o7t4F7

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2014

Een consument heeft problemen ondervonden met nieuwe opzetborsteltjes voor zijn elektrische tandenborstel van Philips, die niet passen. Hij dacht een Oral-B tandenborstel te hebben, maar ontdekte dat hij alleen Sonicare-borsteltjes kan krijgen. Na het openen van de verpakking kan hij de borsteltjes niet meer ruilen, ondanks de informatie van het personeel dat de borsteltjes altijd passen.

Mijn Klacht:

Ik heb al een paar jaar een elektrische tandenborstel van Philips. Nu heb ik nieuwe opzetborsteltjes gekocht en nu blijken ze niet te passen.
Volgens mij heb ik een oral b tandenborstel en die wil ik graag houden! Ik kan nu alleen nog maar sonicare borsteltjes krijgen. Ik moest natuurlijk wel eerst de verpakking openen om te zien of ze misschien zouden passen en nu mag ik ze niet meer ruilen, de juffrouw in de winkel zei ook dat de borsteltjes altijd passen.

Gewenste Oplossing:

Als ik de goeie borsteltjes weer heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 16 oktober 2014 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft op 10/10/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. De opzetborsteltjes voor de HX1620 zijn nog verkrijgbaar via de Philips Online Shop. http://bit.ly/1o7t4F7

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM