Pion op 22 augustus 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken
Klacht verlopen.
Een consument heeft in 2009 een Philips TV aangeschaft, die na vier jaar voor de tweede keer defect is geraakt. Na contact met de klantenservice, waarbij beloofd werd dat men binnen twee werkdagen teruggebeld zou worden, heeft de consument geen gehoor gekregen. Philips biedt aan om de TV niet te repareren en stelt voor om een nieuwe TV aan te schaffen tegen een bijbetaling van 640 euro, terwijl de TV in de winkel voor 684,99 euro te koop is.
In 2009 Phillips TV gekocht.
In 2011 (twee maanden na afloop garantie) kapot.
Nu 2013 weer kapot (zelfde probleem)
Bellen met klantenservice, u wordt binnen twee werkdagen gebeld, niet gehoord.
Excuses, u wordt morgen gebeld, weer niets gehoord.
Hang nu al tien minuten aan telefoon maar sta nog steeds in de wacht (10 cent per minuut)
Monteur, reparatie
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Intussen zijn we bijna vier weken verder, "mag" nu een nieuwe TV voor 592,00. Zit nu een week te wachten op de levering!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 maart 2014 om 09:05 geantwoord
Klacht verlopen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
