Klacht: onzichtbare downloads

JHQuick op 09 april 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Voor een nieuwe code gelieve contact op te nemen met de helpdesk. Dit kan telefonisch op 0900 202 08 71, of via chat/e-mail op www.philips.nl. Met vriendelijke groet, Philips Webcare (Philips Webcare nam contact op met de klant...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 9 april 2015

Een klant heeft problemen ondervonden bij het downloaden van software voor een Philips Upgrade TV to wireless. Na herhaaldelijk invoeren van een code kreeg hij de melding dat de code te vaak was gebruikt, waardoor verdere downloads niet mogelijk zijn. De klant vraagt om een oplossing, aangezien hij een snellere notebook heeft waarop de software zou moeten werken.

Mijn Klacht:

Via uw site heb ik geprobeert om sw te downloaden voor een aantal jaar geleden aangeschafte Philips Upgrade TV to wireless (wireless netwerk usb adapter PTA01). Na de code KRKF CLLV EJ2L meerdere malen te hebben ingevoerd verscheen erg geen download file zoals in de instructie is aangegeven. Na tien keer krijg ik plots de melding dat ik de code teveel heb gebruikt en daardoor niet meer werkt.

Mijn zoon is komen kijken en heeft gezien dat mijn notebook 1,73 Ghz aan snelheid heeft, terwijl er na door te klikken bij systeem eisen hier 1.8 voor nodig is. Spijtig genoeg geeft u site dit niet automatisch aan na de eerste poging. Nu heb ik nog een tweede snellere notebook waarop dit wel zou moeten werken echter kan ik de file nu niet meer downloaden.

Kunt u dit z.s.m. voor me oplossen.

Vriendelijke groeten,

Jan Quick
0334728120
[email protected]

Gewenste Oplossing:

1) als de code geheractiveerd kan worden en ik de benodigde files wel kan downloaden (wi-fi_mediaconnect_setup_v1.06.43.exe).
2) als daarna de wireless usb adapter voor de Philips TV werkt en ik vanaf mijn notebook de TV kan gebruiken als monitor zonder gebruik van kabels.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 10 april 2015 om 08:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Voor een nieuwe code gelieve contact op te nemen met de helpdesk. Dit kan telefonisch op 0900 202 08 71, of via chat/e-mail op www.philips.nl.

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

(Philips Webcare nam contact op met de klant via klacht.nl op 10/04/2015)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM