Klacht: Ontkalken Senseo

Tony1956 op 08 augustus 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft alreeds contact opgenomen met klant op 31/08/2015 en het apparaat kosteloos ter reparatie aangeboden.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2015

Een klant heeft een Philips Senseo Viva Café gekocht, maar ondervindt al na zeven weken problemen met het ontkalk-lampje, dat blijft branden ondanks regelmatig ontkalken. Na een jaar heeft de klant bijna evenveel aan ontkalker uitgegeven als de aanschafprijs van het apparaat en is gefrustreerd over de situatie, wat aanleiding geeft tot het indienen van een klacht.

Mijn Klacht:

Precies een jaar geleden heb ik een Philips Senseo Viva Café gekocht. reeds na 7 weken begon het ontkalk-lampje te branden. Direct ontkalker gekocht en ontkalkt, al vond ik dit wel snel. Lampje ging niet uit maar de koffie is prima. Nu een jaar later heb al bijna evenveel aan ontkalker uitgegeven als dat het apparaat mij heft gekost. Ben net weer ontkalker gaan halen en ga maar weer aan de slag met het ontkalken 🙁 Overigens wordt met de Senseo gemiddeld 4 kopjes koffie per dag gezet.

Ben e.e.a. nu echter wel zat, vandaar dat ik deze klacht nu indien..

Gewenste Oplossing:

Ben pas tevreden als ik een goed werkende (nieuwe) Senseo krijg van Philips, welke ik niet al na 7 weken hoef te ontkalken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 13 oktober 2015 om 11:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft alreeds contact opgenomen met klant op 31/08/2015 en het apparaat kosteloos ter reparatie aangeboden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM