Mijn Klacht:
Op 28 november 2011 de Philips keukenmachine HR7775 gekocht. Op 13 april 2013 kapot gegaan bij het persen van sinaasappels waar je weinig fout aan kan doen. De machine deed niks meer. Binnen garantie opgestuurd en op 27 april 2013 een nieuwe keukenmachine, de HR7778, hiervoor terug gekregen.
Helaas is de HR7778 op 14 november 2015 op dezelfde wijze weer in zijn geheel stuk gegaan. Het apparaat doet helemaal niks meer. Philips houdt zich steevast aan de garantie van 2 jaar. Ik ervaar dit als een ondeugdelijk apparaat gezien dit de tweede keer is in zeer korte tijd. Voor een keukenmachine van Philips van 240 Euro verwacht ik meer. Philips biedt enkel mogelijkheid tot reparatie (waar ik weinig vertrouwen in heb aangezien ik vorige keer ook een nieuw apparaat heb ontvangen). Reparatiekosten bedragen minimaal 95 Euro. Indien zij het niet kunnen repareren draai je zelf op voor verzend- en onderzoekskosten.
Inmiddels al geklaagd via email, telefoon, Twitter en een aangetekende brief welke zij op dinsdag 12 januari in ontvangst hebben genomen. Helaas nog niks vernomen. Wederom wat ik niet van zo’n gerenommeerd bedrijf mag verwachten.
Gewenste Oplossing:
Volgens de Nederlandse wet moet een product alle eigenschappen bezitten die voor normaal gebruik nodig zijn. In dit geval geen sprake, zeker niet gezien de prijs en ouderdom van de keukenmachine. Ik verwacht reparatie of vervanging van het apparaat.
