Mijn Klacht:
Ons koffieapparaat Saeco Exprelia van 2 jaar en 2 maanden oud, functioneerde niet goed. Na 2 kopjes koffie gaf hij aan dat het lekbakje geleegd moest worden en het waterreservoir was snel leeg. Contact opgenomen met Philips en die zouden een koerier sturen om het apparaat op te halen. Dit gebeurde en het apparaat ging naar België naar Servilux voor reparatie. Volgens zeggen is het apparaat toen gerepareerd en dit kostte 147 euro. Het apparaat kwam terug, maar dezelfde dag was hetzelfde mankement weer. Kontakt opgenomen met Philips en wederom werd het apparaat opgehaald. Gebeld met Servilux en ze wilden eerst weer 147 euro en gaven ons de schuld van gebruikersfout van het stoomapparaat, terwijl wij dit praktisch nooit hebben gebruikt de afgelopen 2 jaar. Uiteindelijk zonder het betalen van de 147 euro het apparaat weer teruggekregen en wederom weer hetzelfde mankement. Veel telefoontjes met Philips gehad, met een medewerker allerlei testen uitgevoerd en deze medewerker heeft er voor gezorgd dat het apparaat weer werd opgehaald met de verzekering, dat dit gratis zou gebeuren. Na enige tijd gebeld met Servilux en die beweerden dat als we geen 147 euro zouden betalen, dat er niets gerepareerd zou worden. Diverse telefoontjes met Philips gehad en niemand wilde eerst de verantwoordelijkheid op zich nemen voor het kosteloos repareren. Op een gegeven moment werd het apparaat thuisbezorgd, maar nu blijkt, dat het nog slechter gesteld is met het apparaat als bij het begin van de zgn. Reparaties. Weer gebeld met Philips en we zouden worden teruggebeld, ook een klantenenquete ingevuld en een email naar klantenservice gestuurd. We hebben nooit meer wat van Philips gehoord en zitten dus nu met een niet goed functionerend koffieapparaat, welke toch bijna 750 euro heeft gekost.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als het apparaat weer goed functioneert, zoals toen we hem kochten, of een nieuw soortgelijkend apparaat uit coulance wegens de gigantisch slechte service en onderlinge misverstanden tussen Philips en Servilux
