Mijn Klacht:
Mijn apparaat heb ik aangeschaft in november 2011. Vanaf het begin af aan deed het ’tuitje’ waarmee men melk kan opschuimen of heet water kunt pompen voor thee het niet naar behoren. Omdat ik deze verder toch niet gebruik of dacht te gaan gebruiken heb ik hier niet direct melding van gemaakt (wat achteraf gezien natuurlijk fout is, ik had dit wel direct moeten melden).
Na omstreeks een jaar, dus in november 2012, ging de machine kapot. De machine maakte destijds veel lawaai, maar er kwam geen water meer uit het deel waar je de piston onder hangt. Nadat ik de servicelijn heb gebeld, en hun aanwijzingen heb gevolgd met betrekking tot bepaalde (extra) schoonmaak. Echter, dit mocht niet baten en er is besloten om de machine te laten ophalen voor reparatie.
Nadat ik deze terug kreeg, kwam er wederom gewoon water uit, en deed de machine weer wat ik ervan verwachtte; koffie zetten.
Echter na een jaar, omstreeks oktober/november 2013, ging het apparaat weer kapot. Ook ditmaal gaf de machine geen water meer uit. Ondanks mijn pogingen die de mevrouw van de servicelijn mij het jaar ervoor had gegeven, bleef de machine kapot.
Wederom is de machine opgestuurd ter reparatie.
Dit is het punt vanaf waar ik mijn klacht over wil indienen.
Nadat ik mijn apparaat terugkreeg voor de tweede maal, bleek dat de machine vies en plakkerig was; totaal niet hoe ik hem heb opgestuurd, voor verzending heb ik hem namelijk volledig schoongemaakt (zowel van buiten als van binnen waar ik redelijkerwijs bij kon). Bij terugkomst zat er allerlei witte aanslag op het snoer (zie foto’s in het dossier). Verder plakte mijn apparaat aan alle kanten, niet op een klein punt, maar echt volledig aan alle kanten. Dit kon ik uiteraard zelf nog schoonmaken (ondanks dat ik het vrij vreemd vind dat mijn apparaat op deze wijze terug kwam), maar vreemd genoeg zat er ook viezigheid tussen de knoppen en de behuizing. Hier kan ik uiteraard niet zelf bij, en dit heb ik zelf ook niet veroorzaakt. Het leek alsof er zand tussen de knop en de behuizing zat; er bouwde een behoorlijke weerstand op totdat je ‘verder’ kwam dan de zandkorrel en dan kon je de knop indrukken.
Wat mij echter het meest verbaasde van alles, is dat toen het apparaat uit de doos kwam, er water uit de behuizing kwam lopen! Ik heb het apparaat dan ook niet durven uitproberen, daar er water in contact is geweest met de electriciteitssnoeren, etc. in de behuizing.
Over deze dingen heb ik contact gehad met de klantenservice, en er is besloten om het apparaat te laten ophalen om bovenstaand euvel te laten verhelpen. Ik was echter vrij verbaasd, na terugkomst van het apparaat, om te lezen op het formulier dat erbij wordt geleverd dat er niet eens naar mijn klachten was gekeken en dat er alleen werd gesproken over ontkalking. Daar was het apparaat helemaal niet voor terug geweest, en daar waren ook geen problemen mee vanaf de eerste terugzending. Er was verder helemaal niets mee gedaan, niets van al mijn klachten, die zijn ontstaan door de vorige reparatie nota bene.
Na wederom contact te hebben gehad met de klantenservice is het apparaat wederom terug geweest.
Inmiddels is hij weer bij mij thuis, en op zich werkt hij redelijk. Er is echter een deel van het piston afgebroken tijdens de laatste reparatie. Wederom, euvel aan mijn machine, die niet door mijn toedoen is aangebracht.
Doordat het einde van het handvat van het piston is afgebroken is het werken met het apparaat aanzienlijk minder fijn doordat daar allerlei water uit weglekt, wat voorheen niet gebeurde.
U kunt zich voorstellen dat ik met bovenstaande gebeurtenissen totaal niet tevreden ben. Naast het feit dat mijn apparaat met vergaand lagere kwaliteit en gebruikersgemak uit reparaties is gekomen, middels mankementen waar ik niets mee van doen heb, vind ik het ook uitzonderlijk vervelend dat ik het apparaat twee maal heb terug moeten zenden en er totaal niets met al mijn klachten is gedaan. Dit heeft daarmee dus ook nog eens betekent dat ik vier vrije dagen heb moeten opnemen voor niets.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een nieuw apparaat willen, zonder mankementen (die op onverklaarbare wijze, danwel door toedoen van het reparatiecentrum van Philips zijn toegedaan).
