Klacht: Lekkende waterkoker HD4690/00

Virginia1986 op 12 juni 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft op 12 juni 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 12 juni 2013

Een gebruiker van de Philips waterkoker HD4690/00, aangeschaft in 2007, heeft gemeld dat het apparaat sinds dit jaar lekt. Ondanks regelmatig onderhoud en ontkalken, constateerde de gebruiker dat de lekkage aan de onderkant van de waterkoker zich verergerde. De gebruiker vindt het onacceptabel dat een waterkoker van meer dan 100 euro al na enkele jaren problemen vertoont en wijst op meerdere vergelijkbare klachten van andere consumenten.

Mijn Klacht:

Ik gebruik sinds 2007 een waterkoker van Philips HD4690/00.
Ik heb meerdere apparaten van deze serie, en zien er mooi in mijn keuken. Helaas is mijn waterkoker sinds dit jaar gaan lekken. Ik dacht eerst dat dit kwam omdat ik verkeer geschonken had, maar het werd steeds erger. Ik ontkalk mijn waterkoker iedere maand dus hier kan het niet aan liggen, heb hem langs de onderkant open gemaakt en zie dat hij langs de bodem lekt. Ik vind dit niet kunnen bij een waterkoker ongeacht de leeftijd ervan. Daarbij komt het feit dat deze waterkoker meer dan 100 euro heeft gekost, en het dus te verwachten is dat deze langer mee zou gaan. Ik zie nu ook op internet dat er een klachtregen is van deze zelfde lekage. Nu is het bij mij later dan de andere, maar toch. Dit is waarschijnlijk gewoon een productie fout, die toendertijd gelijk hersteld had moeten worden, door bijv. een terughaalactie??

Gewenste Oplossing:

Een reparatie op kosten van philips, dit is echter een herkend probleem.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 01 juli 2013 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft op 12 juni 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM