Terug

Klacht: LED TV 55PFK 7179 functioneert niet

fmmvast op 30 december 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Wij hebben uw klacht goed ontvangen. Wij raden aan om te controleren of je gebruik maakt van de meest recente software update. Die kan je terug vinden op onze website. Vervolgens kan je eens een harde reset uitvoeren. Dit...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 30 december 2015

Een consument heeft in september 2014 een LED TV van Philips aangeschaft, maar ondervond vanaf augustus 2015 diverse problemen, waaronder een defecte afstandsbediening en uitval van menu functies. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met de klantenservice van Philips, ontving de consument geen adequate ondersteuning en verzocht om een omruiling van de TV. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

TV aangeschaft in september 2014 (1200 euro), in augustus 2015 starten de problemen.Eerst na lang klagen de afstandsbediening vervangen omdat deze defect bleek. Hierna in november uitval van alle menu functies dus TV niet te gebruiken. Spontaan na 2 dagen hersteld. nu wederom uitval van veel functies (geen USB functie, geen apps etc) Philips consumer service is slecht bereikbaar, reageert niet op mail en telefonisch totaal niet ter zake kundig. TV voldoet totaal niet dus omruil naar wel werkend exemplaar. Philips reageert hier niet op…

Gewenste Oplossing:

Pas na omruil huidige TV voor een werkend exemplaar, dus geen reparaties.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 06 januari 2016 om 14:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht fmmvast

10 jaren geleden - Op 3 februari 2016 een "omruil" exemplaar ontvangen de 55PUS7600/12 .. Op 4 februari herkent de tv de smartcard in cammodule niet. Nieuwe cammodule besteld echtet TV doet nu niets meer gaat alleen aan en direct weer uit!! Dit exemplaar is nog veel slechter als wat ik had. Nu eis geld van aankoop terug en nooit meer een Philips!! Tv heeft 1 dag gefunctioneerd! Dat durft Philips als vervanging te sturen ongelofelijk!!

Alle klachten die gemeld zijn door fmmvast
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het