Mijn Klacht:
Eind 2011 hebben wij een Café Gourmet aangeschaft van Philips, een koffiezetapparaat van € 140,-. Vlak voor de zomer ging dit apparaat kapot, natuurlijk het garantiebewijs erbij gezocht en tot onze verbazing zit er maar 2 jaar garantie op dit apparaat.
Natuurlijk hebben we gebeld naar de klantenservice van Philips, die kon ons niet verder helpen dan 20% korting bij de Philipsstore. Hier kost de nieuwe Café Gourmet €109,99, min 20% is dat € 87,99. Maar wat blijkt bijvoorbeeld bij Coolblue.nl kost dit apparaat € 79,00. We hebben toen nogmaals gebeld naar Philips, dat die 20% nou niet echt service is; en wat kregen we als antwoord, dat Coolblue een inkoopvoordeel heeft en daarom goedkoper is! Je bent zelf de fabrikant!
Maar het grootste probleem is eigenlijk dat we het belachelijk vinden dat een apparaat van € 140, wat nog niet eens elke dag wordt gebruikt maar 2,5 jaar meegaat. De verwachte levensduur van apparaat uit deze prijsklasse is zeker 5 tot 10 jaar.
Gewenste Oplossing:
Wanneer we daadwerkelijk een tegemoetkoming mogen ontvangen, en geen 20% korting op een brutoprijs. Graag ontvangen we een vervangend toestel, of 50% korting op de marktprijs, als compensatie voor de belachelijke non-argumenten van de customercare.
