Mijn Klacht:
Begin augustus 2016 ging mijn koffiemachine kapot voor de derde keer binnen 2 jaar.
Gelukkig nog onder garantie, maar erg vervelend dat een apparaat voor de derde keer kapot is gegaan. Na wat heen en weer gemail eindelijk iemand die dan met een oplossing kwam dat het apparaat omgeruild moest. Apparaat naar België (servilux), wordt het apparaat gerapareerd retour verzonden, dit was niet de afspraak! na heel wat gedoe eindelijk het verlossende woord, het apparaat wordt inderdaad omgeruild, weer opsturen en na een aantal weken en vragen wordt de nieuwe geleverd.
We waren erg blij, het was een nieuwe type, waarschijnlijk wordt de andere niet meer gemaakt. Super mooi. We doen het apparaat aan, nee he, gelijk in de storing. Weer de code E05, ontluchten, niet gelukt, en weer in de reparatie. Inmiddels zijn we bijna 3 maanden verder en nog steeds zonder koffie.
De nieuwe machine hebben ze 12 oktober in ontvangst genomen, vandaag (20-10-2016) gebeld en we worden afgescheept met een doorlooptijd van ca 12 werkdagen???? voor een nieuw apparaat. Schandalig!! we zijn er wel een beetje klaar mee met het Philips Saeco gebeuren. Duur maar kwalitatief zeer slechte machine.
Gewenste Oplossing:
Ik wil koffie kunnen drinken zonder dat een machine elke keer terug moet voor reparatie en ik wil een degelijke excuses voor de gang van zaken. Ook de medewerkers moeten leren om service te verlenen in plaats van regels uit een boekje te citeren en zogenaamde procedures aan te houden.
(10)
