Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van uw mail hebben wij uw instructie uitgevoerd maar helaas blijkt dit niet te werken. Ik heb zojuist langdurig telefonisch contact gehad met mevrouw Tessa Duarte die aangaf dat mijn televisie binnen de garantiebepalingen valt en dat zij aanraadde een gratis monteur te laten komen. Dat zou de beste oplossing zijn. Ik heb ondertussen diverse malen met Philips hierover gebeld en ook gemaild en omdat ik geen risico wil nemen ook een technicus hierbij gehad. Nu blijkt dus dat er een monteur moet komen en dankzij mevrouw Duarte gaat dat gebeuren. Voor die tijd is niemand van Philips Klantendienst op dit idee gekomen hetgeen betekent dat ik aanzienlijke kosten heb gemaakt te weten de telefoongesprekken van 10ct per minuut en de technicus om alle instructies uit te voeren. Totaal heeft hij hier 4 uur aan besteedt hetgeen 160 euro heeft gekost aan tijd en dure parkeerkosten daar ik in de binnenstad van Amsterdam woon.
U begrijpt dat ik dit geen goede service van Philips ben terwijl ik al minstens 25 jaar een trouwe koper van Philips televisies ben (gestart met de Matchline). Ik hoor graag van u hoe wij het financiële gedeelte gaan oplossen daar ik van mening ben dat Philips hier aan moet bijdragen.
Ik wens u prettige feestdagen en dank u bijvvoorbaat voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Lies Muller
Gewenste Oplossing:
Een tegemoetkoming in de gemaakte kosten.
