Mijn Klacht:

Jaren lang een trouw Philips afnemer geweest(ons thuis reeds bijgebracht)
Op 3/9/2015 stel ik hun 2 vragen,waarop geantwoord wordt: “We doen ons uiterste best om uw vraag binnen de komende twee werkdagen te beantwoorden.” MEERDERE werkdagen later mail Consumer Care Support over deze kwestie en krijg het volgende terug: “Bedankt, wij hebben uw vraag ontvangen en zullen deze zo snel mogelijk in behandeling nemen. Afhankelijk van uw vraag zullen we deze verder afhandelen per telefoon of e-mail.” Tot mijn verbazing een dag later(eergisteren) de volgende mail van Luisa Philips: “Naar aanleiding van uw e-mail wil ik u vragen uw telefoonnummer door te sturen zodat ik telefonisch contact met u kan opnemen.
Dat is in het geval van uw vraag de snelste manier om u te helpen”.
Eergisteren dus. Tot nu toe geen reactie op mijn oorspronkelijke vraag aan philips en ook geen telefoontje. Philips, je wordt bedankt!

Gewenste Oplossing:

Ik ga naar een andere producent van een gelijksoort artikel (waar ik ook mail contact mee heb gehad en zowaar, direkte, duidelijke en ter zake doende antwoorden. (Teufel,Berlin, alles keurig netjes in het Nederlands)

(Als bijlage als pdf de mail wisseling)

Beoordeling 1/10 (10)

We hebben vandaag 22/3/2016 (Eigenlijk was ik het al helemaal vergeten)
1)de klacht is niet verlopen!
2)De klacht is absoluut niet opgelost.
3)Na een \"antwoordmail\" van mijn kant aan een \"betreffende dame\" van de Philips customerSERVICE!(een lachertje), een negatief antwoord, HELEMAAL niets meer gehoord. Ik vermoed-NB, dit is een vermoeden van mijn kant-heeft betrokken dame de klacht als \"opgelost/verlopen\" aangetikt un het betreffende boxje.
Met vriendelijke groet