Terug

Klacht: Klacht over klachtenafhandeling

vr8wagen1 op 04 december 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, er zijn meerdere e-mails verstuurd geweest waarop nooit een reactie gekomen is. We raden aan om de spam folder van uw inbox te controleren. Met vriendelijke groet, Philips Webcare

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 4 december 2014

Een consument heeft op 11 november een klacht ingediend bij Philips over vuil achter de glasplaat van de televisie. Ondanks herhaalde telefonische meldingen en verzoeken om bevestiging en contact vanuit de reparatiedienst, heeft de consument geen reactie ontvangen, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige klantenservice van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Op 11 November een klacht gemeld over Philips. Deze klacht is door klacht.nl doorgestuurd naar Philips. Hierop heeft Philips de klacht in behandeling genomen.
Deze klacht (Vuil achter de glasplaat van de tv!) heb ik 2X telefonisch bij philips gemeld. Met het verzoek om een bevestiging via Email en dat de reparatieafd. contact met mij zouden opnemen. Doodse stilte.
Ondanks alle pogingen blijft het stil. Is het voor zo’n groot bedrijf zo moeilijk om iets te laten horen? Waar is de service gebleven?

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze contact met me opnemen en nogmaals enige coulance tonen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 18 december 2014 om 14:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant, er zijn meerdere e-mails verstuurd geweest waarop nooit een reactie gekomen is. We raden aan om de spam folder van uw inbox te controleren.

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het