madelon-patrick op 12 juni 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken
Zie klacht 222038.
Een klant van Philips ervaart frustratie over het gebrek aan reactie op zijn ingediende klacht, ondanks de mededeling dat deze in behandeling is. Hij voelt zich niet serieus genomen en suggereert dat het bedrijf zijn klachtproces moet herzien om verbeteringen aan te brengen.
U geeft aan dat mijn klacht in behandeling is, maar er komt maar nooit een reactie. Dan heeft u uw klachtproces niet op orde. Daardoor voel ik mij als klant inmiddels helemaal niet meer serieus genomen. Kan mij goed voorstellen dat u uw klachtproces eens tegen het licht houdt, lean maakt en komt met een reactie.
een reactie te krijgen op mijn klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Philips
13 jaren geleden - Beste, Kan u het referentienummer van de klacht doorgeven aub? Zo kunnen we uw zaak bekijken. Met vriendelijke groet, Philips Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juni 2013 om 16:12 geantwoord
Zie klacht 222038.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
