veeffie op 03 november 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken
Philips Webcare heeft op 7 oktober 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.
Een consument diende op 6 oktober een klacht in over een defecte Philips Senseo en stuurde op verzoek van Philips op 8 oktober de reparatiebonnen op. Na het versturen van een herinneringsmail op 19 oktober ontving de consument geen verdere reactie, wat leidde tot onvrede over de klantenservice van Philips.
Op 6 oktober klacht ingediend mbt defecte Philips Senseo.
Op verzoek van Philips op 8 oktober de reparatiebonnen opgestuurd naar Philips. Niets meer van gehoord.
Herinneringsmail gestuurd op 19 oktober en daarna wederom is er niet meer op gereageerd. Wat een waardeloos bedrijf. Bah.
Klant serieus nemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 december 2013 om 18:00 geantwoord
Philips Webcare heeft op 7 oktober 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Na diverse (standaard) mailtjes van Philips en een aantal 'boze' mailtjes van mijn kant, heeft Philips eindelijk een oplossing aangedragen. Ik weet alleen niet of ik daar op in ga. Ik zou het apparaat nu weer een aantal weken moeten missen en hij is al 2 keer voor een aantal weken weggeweest. Wij zijn aan het overwegen om een nieuw koffiezetapparaat te gaan kopen, maar absoluut geen Philips meer.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
