Terug

Klacht: Klacht, dat na reparatie zelfde fout weer voorkomt

bjmsenseo op 17 oktober 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft op 21 oktober 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2013

Een consument heeft een klacht ingediend over een Senseo-apparaat van Philips dat na een reparatie opnieuw dezelfde opstartproblemen vertoont. Ondanks een eerdere reparatie, waarbij het apparaat tijdelijk goed functioneerde, blijft het probleem terugkomen, met variabele prestaties gedurende de dag. Het apparaat is aangeschaft op 20 juni 2013 en is in augustus 2013 ter reparatie aangeboden.

Mijn Klacht:

Senseo apparaat start niet op bij aanraken van het “unique
touch panel”.
Reparatie met ordernr./referentie: 1715/18491 gaf korte tijd
goed resultaat, maar opstartfout komt terug.
Het “wonderlijke” is dat de fout `s avonds optreedt en de volgende morgen het apparaat soms weer werkt.
Gisteravond en vanmorgen fout en nu 13.30 uur wel weer start.
Aankoop 20-06-2013 en rep.augustus 2013.

Gewenste Oplossing:

Als oud Philips werknemer en fervent Philips fan, aankoop was
bij Philips myshop in Eindhoven, verwacht ik definitieve oplossing door levering van blijvend werkend apparaat.
Aangezien ik in Twente woon verwacht ik toelevering per post
of bij plaatselijke Scheer en Foppen zaak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 01 november 2013 om 11:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft op 21 oktober 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het