Mijn Klacht:
Op 31 juli 2014 heb ik mijzelf een Philips Airfryer kado gedaan. Nooit spijt van gehad. Wat een superuitvinding! Medio juli jl. kreeg ik echter een probleem. Het handvat van het mandje ging zomaar spontaan stuk. Ik belde met de Klantenservice van Philips. Die mevrouw zei dat dit niet onder de garantie viel, want kunststof onderdelen die stuk gaan vielen daar niet onder volgens haar. Ze vroeg of ik bekend was met Handyman, Daar moest ik maar naar toe gaan om op eigen kosten een nieuw mandje te bestellen. Dat heb ik onlangs ook gedaan. Dat kostte mij 44,50. Niet echt goedkoop dus. Maar wat schetst mijn verbazing? Via een Airfryer-receptengroep op Facebook las ik toevallig een opmerking van iemand die hetzelfde euvel heeft gehad. Die kreeg kosteloos een nieuw mandje opgestuurd, zelfs met een nieuwe bak erbij! De service ging zelfs zo ver dat ze 2 dagen later telefoon kreeg met de vraag of alles naar wens was opgelost! Graag wil ik weten waarom Philips de ene klant het bos in stuurt en een andere klant met hetzelfde probleem aan alle kanten tegemoet komt om e.e.a. naar tevredenheid op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Het zou Philips sieren als zij mij de 44,50 euro zou vergoeden die ik aan Handyman heb moeten betalen voor een nieuw mandje.
