Mijn Klacht:
Goedemiddag, Ik heb op 30-1-2013 een mail verstuurd aan Philips omdat er op mijn espressoautomaat een lampje bleef branden. Hier kreeg ik de reactie op dat ik moest mailen met Servilux. Gedaan en meteen dezelfde dag werd ik door een belgische meneer gebeld en hij heeft met mij een aantal stappen op mijn machine doorlopen en heeft de conclusie getrokken dat mijn boiler verkalkt was. Dit zou gerepareerd kunnen worden tegen een kostenpost ad €100,=. Ik heb hierop telefonisch accoord gegeven. De meneer gaf nog aan dat mijn espressoautomaat pas 2 jaar oud was en dat hij contact op zou nemen met Philips om te kijken of zij ook nog een vergoeding wilde doen omdat het wel heel snel kapot was gegegaan. Het apparaat zou de dag erna opgehaald worden bij mij thuis. Uiteindelijk bleek dat het eerste probleem want dat kon volgens de dames nooit…uiteindelijk is het app, 5-2-2013 bij mijn man op de zaak opgehaald.
Op 11-2 ontvang ik een prijsopgave ad € 175,-. Ik heb hierop gereageerd en mijn ongenoegen uitgeproken omdat mij
iets anders toegezegd was. Nu was het ineens niet meer mogelijk om na te gaan wie ik gesproken had etc etc…
Op 22-2 contact gezocht met Philips om mijn ongenoegen bij hun te uiten. Gesproken met Tim Hoksbergen en uiterst vriendelijk te woord gestaan. Hij moest eea met zijn leidinggevende opnemen en er bij mij op terug komen. Hier heb ik ook een mail van ontvangen.
Ik hoorde weer niets en heb op 3-4-2013 een mail gestuurd voor reactie. Niets…
Toen ontving ik een mail van Servilux dat ze de espressoautomaat terug kwamen brengen en of ik € 51,= wilde betalen??????????????
Ik heb hierop op 9-4-2013 contact opgenomen met Philips en heb een uiterst aardige dame gesproken (helaas geen naam genoteerd…) Zij gaf aan dat er adv mijn telefoongesprek met Tim niets gedaan was en dat zij nu meteen actie ging ondernemen. Ze kon helaas op dat tijdstip niets voor me betekenen dus het zou een dag later worden…
Tot op vandaag heb ik nog steeds van niemand iets mogen vernemen.
Ik ben al mijn vertrouwen in Philips kwijt…
Gewenste Oplossing:
In ieder geval met een reactie zou ik al blij zijn...maar natuurlijk wil ik uitsluitsel over mijn espressoautomaat...
