Beste, Hartelijk bedankt voor de feedback. Philips houdt rekening met de mening van de consument bij de verdere ontwikkeling van nieuwe toestellen. We willen graag onze excuses aanbieden voor enig ongemak die u ondervonden hebt. Ook raden we u aan...
De klacht is niet opgelost. De TD denkt dat de printplaat kapot is. En een reparatie gaat mij als dit alleen het geval is 240 euro kosten. Ik heb gevraagd...
Een consument heeft problemen ondervonden met zijn Philips-tv en ervaart een gebrek aan follow-up van het bedrijf, ondanks beloften om terug te bellen en een voorstel te doen. Hij heeft lange wachttijden ervaren aan de betaalde klantenservice, maar ontvangt alleen vage toezeggingen.
Ik heb problemen met mijn tv. Philips zegt actie te ondernemen, terug te bellen en met een offerte of voorstel te komen, maar doet niets.
Weer heel lang aan de betaalde 0900 lijn gezeten. Resultaat weer vage toezeggingen. We nemen zo snel mogelijk contact op.
Met een tv die het doet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 november 2013 om 10:35 geantwoord
Beste,
Hartelijk bedankt voor de feedback. Philips houdt rekening met de mening van de consument bij de verdere ontwikkeling van nieuwe toestellen.
We willen graag onze excuses aanbieden voor enig ongemak die u ondervonden hebt. Ook raden we u aan om het toestel te updaten naar de meest recente software.
Voor verdere informatie kan u contact opnemen met de helpdesk op 0900 202 08 71 (€ 0,10/min*), of een e-mail sturen via de Philips website.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.
Heeft op 01 december 2013 om 13:59 geantwoord
De klacht is niet opgelost. De TD denkt dat de printplaat kapot is. En een reparatie gaat mij als dit alleen het geval is 240 euro kosten. Ik heb gevraagd naar een coulance regeling. Ik vind niet dat een tv van bijna 2000 euro van nog geen 5 jaar oud, nu al kapot mag zijn met een dergelijk bedrag als reparatiekosten zonder dat daar coulance tegenover staat. De economische levensduur van een tv is volgens mijn informatie 6 jaar. Ook heb ik gevraagd of er korting kan worden gegeven als ik nu een nieuw toestel van Philips koop. Hier kan niemand uitsluitsel over geven. Het probleem is dus niet opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
