Terug

Klacht: Internet Smart Tv

Omer1991 op 05 januari 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 13/01/2015 is beslist om de klant gratis reparatie aan te bieden.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 5 januari 2015

Een klant heeft maandenlang problemen met het verbinden van zijn Philips Smart TV met het internet via een kabel, waardoor het apparaat niet bruikbaar is. Ondanks meerdere bezoeken van monteurs en een vervanging van de achterkant, is het probleem niet opgelost. De klant is teleurgesteld in de klantenservice van Philips, vooral omdat er nu een offerte voor kosten wordt gestuurd, terwijl eerder was beloofd dat een monteur zonder kosten zou komen.

Mijn Klacht:

Al maanden ben ik bezig om mijn Smart Tv te kunnen gebruiken. Op de een of andere manier wil het geen verbinding maken met het internet via de kabel. Hierdoor kan ik de smart Tv niet gebruiken. Zelden zo’n slechte klantenservice meegemaakt als bij de Philips. Tot op heden is er 3x een monteur langs geweest, ook die heeft het niet in orde kunnen maken. De eerste keer is de achterkant vervangen door iemand van Philips, sindsdien nooit meer verbinding kunnen maken met het internet. Ondertussen is de garantie voorbij. Philips heeft me beloofd nogmaals een monteur te sturen zonder kosten. Nu krijg ik tot mijn verbazing een offerte opgestuurd van de kosten! Ik zou rond de €80 moet betalen! Is toch niet te geloven!!??
Afspraken om terug gebeld worden komen ze niet na. Zeer maar dan ook zeer ontevreden over de klantenservice!! Hoe kan een probleem na maanden nog steeds niet opgelost worden? Ik adviseer niemand maar dan ook niemand om een tv te kopen van Philips!!

Gewenste Oplossing:

Zodra ik weer verbinding kan maken met het internet

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 14 januari 2015 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 13/01/2015 is beslist om de klant gratis reparatie aan te bieden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Mijn Smart Tv doet het weer! De moederboard was niet goed geïnstalleerd de eerste keer. Uiteindelijk ben ik zeer tevreden met de oplossing. Maar het heeft ongeveer 8 maanden geduurd voor het opgelost was! In mijn ogen veel te lang

Omer1991

Heeft op 27 januari 2015 om 15:06 geantwoord

De moederboard van mijn televisie was in eerste instantie niet goed geïnstalleerd. De monteur wilde niet accepteren dat dit mijn conclusie was. Na 8 maanden zeuren zijn ze gisteren langs geweest om het te controleren en het klopt dat de moederboard niet goed was geinstalleerd. Nu doet mijn tv het eindelijk weer!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het