Klacht: HR2095 Blender roest – brandgeur

Sjarel de Kraker op 09 mei 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Na herhaaldelijke contactpogingen per e-mail in de maand juni/juli 2015 is het niet gelukt om een reactie van de klant te ontvangen. Om deze reden wordt deze case gesloten. Indien de klant verdere vragen heeft betreffende de case, zijn alle...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 9 mei 2015

Een gebruiker van de Philips HR2095 Blender ervaart sinds een maand een brandgeur tijdens het gebruik, wat lijkt te wijzen op een probleem met de motor. Daarnaast lekt de blender bruin roestwater tussen het sluitpunt van de motor en de kan, wat mogelijk te wijten is aan een gebrek aan waterdichtheid en het gebruik van niet-roestvrijstalen materialen. Ondanks dat de blender goed functioneert, is de gebruiker ontevreden over deze problemen, vooral gezien de hoge prijs.

Mijn Klacht:

Ik gebruik nu sinds zo’n half jaar de HR2095 Blender van phillips voor smoothie’s. De laatste tijd (maand) ruik ik een brandgeur, het lijkt of er iets in de motor doorbrand. Tegelijkertijd is de Blender bruin roestwater gaan lekken. Dit tussen het sluitpunt van de motor en de kan. (Ik maak het elke keer goed droog maar dat mag niet baten)

Waarschijnlijk doordat het niet waterdicht is afgesloten en het mesblad niet van roestvrijstaal is?! Het is een dure blender en werkt goed, hard geluid (is luider geworden sinds aankoop) is te overzien maar dit zou niet mogen gebeuren.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een vervanging of vergoeding krijgen.
Tevens bevestiging dat het niet gevaarlijk is de blender nog te gebruiken (i.v.m. brandgeur).

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 04 augustus 2015 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Na herhaaldelijke contactpogingen per e-mail in de maand juni/juli 2015 is het niet gelukt om een reactie van de klant te ontvangen. Om deze reden wordt deze case gesloten. Indien de klant verdere vragen heeft betreffende de case, zijn alle activiteiten door Philips Consumer Care terug te vinden onder SR50-2056462312, zoals ook via e-mail met de klant gedeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM