Terug

Klacht: Geen kennis van producten

wildy op 25 augustus 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips nam contact op met de klant via e-mail op 26/08/2013 zonder reactie. De klant had voordien contact gehad met Philips via e-mail en niet @philipscare_nl (twitter). Philips had de standaard richtlijnen meegegeven hoe het beeldformaat aan te passen, wat...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 25 augustus 2013

Een consument heeft problemen ervaren met het instellen van zijn Philips flatscreen, waarvoor hij uiteindelijk een handleiding van Samsung heeft moeten gebruiken. Hij is ontevreden over de geboden oplossingen van Philips, die hij als foutief en onvoldoende beschrijft, en voelt zich geschoffeerd door de gebrekkige ondersteuning. Het product kostte € 2500.

Mijn Klacht:

Na een half jaar heb ik dankzij een #Samsung handleiding mijn #philips flatscreen kunnen instellen. De oplossingen van @philips care_nl waren ronduit fout en/of slecht. Dit product 46PFL9704H12
koste maar € 2500,–. Het stretchen van het beeld werkte beperkt of helemaal niet. Ik heb me nog nooit zo geschoffeerd gevoeld over de oplossingen van philips. Met dank aan het philips-personeel(not)

Gewenste Oplossing:

Geen, heb als leek dit zelf al opgelost, waar philips "technici"
niet bij konden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 28 augustus 2013 om 09:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips nam contact op met de klant via e-mail op 26/08/2013 zonder reactie. De klant had voordien contact gehad met Philips via e-mail en niet @philipscare_nl (twitter). Philips had de standaard richtlijnen meegegeven hoe het beeldformaat aan te passen, wat ook in de handleiding terug te vinden is. Deze info was niet incorrect.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

wildy

Heeft op 28 augustus 2013 om 11:38 geantwoord

1)Philips is zelfs niet in staat, om hun referentie nr's boven water te halen (nr. 315377 o.a)
2)Mijn probleem was dermate uitgebreid, dat een foute standaard oplossing totaal overbodig en nog fout was ook. (fouten aan philips gemaild)
3) In andere media al gereageerd, nog niets vernomen.
4) Gratis oplossing voor philips (heeft mij een half jaar ergernis gekost)
5) Configuratie-->Beeld-->Pc-Modus-->Aan is FOUT,moet zijn uit.
6) Optie suggereert om de Aan modus te kiezen, omdat deze TV in een Thuisnetwerk is opgenomen.
Deze info is correct

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het